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      滿意是標準 貼近需求做服務
      發布時間: 2024-03-04 09:31 稿源: 蘭州日報   編輯:柴任翔

        晏家坪街道南院社區工作人員開展訪民問暖

        龔西路社區工作人員和低保戶交談

        銀灘花園社區書屋,居民在讀書

        秀川街道工作人員深入社區收集意見建議

        土門墩街道蘭通社區“一米陽光”項目助力孩子們實現“微心愿”

        一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園。近年來,依托“民情流水線”工程,七里河區各個街道社區打造出了各有特色的基層治理新模式,呈現出“各具特色、多點開花”的良好局面。各街社以“民生”為核,將一項項惠民實事落到實處,不斷雕琢民生細節,為轄區居民謀幸福、尋溫暖,讓社會發展成果惠及更多居民。

        放眼未來,七里河區將一如既往把老百姓的急難愁盼放在心上,把人民群眾的“幸福感”扛在肩上,不斷探索新時代“民情流水線”工程的更優路徑,為基層社會治理持續貢獻樣板的力量。

        “咫尺工匠”便民服務“近在咫尺”

        2023年10月23日,七里河區建蘭路街道舉行“咫尺工匠”授牌儀式,為轄區30個“咫尺工匠”便民服務點頒發標識牌。當天,領取了“咫尺工匠”便民服務點標識牌的“工匠”張生玉高興地說,“我的小店入選‘咫尺工匠’便民服務點,對我來說既是榮譽又是責任,我將繼續為街坊鄰居提供好服務!

        修鞋匠、裁縫、電器維修者、配鑰匙攤主……這些頗具年代感的“職業”似乎離我們很遙遠了。然而在一些老舊小區、平房區居住的很多老人,他們的日常生活對此還有不小的需求。為了更好地服務這些居民,建蘭路街道以深化拓展“民情流水線”工程為主線,充分挖掘轄區能人巧匠,整合“小修小補”等服務,讓居民更多地享受到“一刻鐘便民生活圈”帶來的便捷生活,把“一刻鐘便民生活圈”真正建設成為居民家門口的“幸福圈”。

        距離建蘭路街道王家堡社區服務中心約100米處,有一個不起眼的小店鋪,店門口藍色小牌子上寫著店鋪名稱“王家堡社區家電維修綜合服務部”,彩電、電冰箱、音響、微波爐等家電維修,甚至上下水維修、暖氣維修都是這家店鋪的經營項目,早上9點,店鋪主人吳師傅準時開門營業,有時是居民把壞家電送來,有時他要上門為有需要的孤寡老人、困難居民服務。

        “放心!放心!給我五分鐘時間,小問題一定解決!苯,在記者采訪間隙,吳師傅一邊安撫著急的顧客,一邊用螺絲刀修理著一臺美容機!袄辖橙恕眳菐煾当久袇强,在王家堡巷道內開店維修各類家電已近30年,技藝得到轄區居民的充分認可,居民們表示:“只要是大家需要維修的,就沒有他不會的,吳師傅的服務非常貼心,家門口有這樣一位‘維修大師’,大家非常幸福!

        居住在王家堡巷平房區的王奶奶是吳師傅的“?汀!袄先私衲92歲了,子女都不在身邊,家里有啥事,都習慣叫我幫忙!眳菐煾嫡f,每次只要王奶奶一個電話,小到換個燈管,大到維修家電、疏通馬桶,吳師傅都會及時上門無償提供幫助。除了王奶奶,還有轄區一些孤寡老人、困難群眾只要家里有需要,社區收到求助后聯系吳師傅,他都會及時上門免費提供服務。

        據了解,為持續探索推進“15分鐘社區生活圈”建設,建蘭路街道探索建設“咫尺工匠”工程,整合30名轄區手藝人,鼓勵他們為轄區居民提供更貼心、更優質的服務,這些服務包括鐘表維修、家電維修、下水道疏通,以及縫紉、修鞋、配鑰匙等,涵蓋了居民日常生活的很多方面。

        “民情會員”對照契約雙向認領

        “買了一百多元的東西,給我打了4.5折,這給了我實打實的便利、實惠,我每天也竭盡全力為轄區居民做好各項服務!”西站街道建西東路社區網格員趙志勤是西站街道第一批“民情會員”,可免費游玩蘭州極地海洋世界,可在轄區百合超市、笑然口腔診所等店鋪享受最大力度的折扣優惠,他享受著諸多便利,但對他而言,這更是服務居民的不竭動力。

        作為首批“民情驛站”的蘭州極地海洋世界副總經理王蓉說:“我們將會積極參與基層治理和為民服務、契約兌現,對參與志愿服務頻次高、累計積分到達條件的’民情會員’發放體驗券。另外,只要社區需要,我們就會全力以赴,共同打造為民服務新名片!

        據了解,西站街道率先與蘭州極地海洋世界、百合超市、笑然口腔診所等10家單位開展首批建立工作,把涉及文化旅游、日用百貨、醫療康養等20余項群眾生活息息相關的優惠福利送到“家門口”,最低折扣達到4.5折。還將第一批“民情會員”身份,授予群眾普遍認可推選出的“網格服務之星”,他們在享受所有“民情驛站”優惠待遇的基礎上,國資利民三利物業等3家物業單位為5名“網格服務之星”減免3個月物業服務費用,從源頭上解決了網格管理浮在面上、沉不下的問題。同時,街道用心找準“民情驛站”單位和“民情會員”成員雙方的利益、情感、價值結合點,開展“契約化”共建,對照契約清單雙向認領、雙向服務。

        “街坊來了”巧解難題溫暖鄰里

        “陳奶奶,今天是鹵面,給你沒調辣椒!薄昂煤煤,又給我加了個雞蛋嗎?下次再不要雞蛋了啊……”2月的一天,快遞小哥蔣浪為陳桂蘭老人送來了午餐后,用手機記錄下了下次給陳奶奶代買的日用品,臨出門時,蔣浪又麻利地帶走了門口堆放的兩袋垃圾。從陳桂蘭老人家出來,蔣浪又馬不停蹄趕往另一位獨居老人張三福家中,為他送去炒菜米飯。幾個月以來,蔣浪都要從轄區闊源食府、一口素涼面等餐廳領取免費為轄區兩位獨居老人準備的中午飯,及時送到兩位老人手中。

        此前,雷壇河西街社區志愿者在走訪轄區高齡老人和殘疾居民時了解到,由于患病等原因,許多老人中午就餐成為一大難題。得知這一情況后,雷壇河西街社區積極對接了轄區幾家餐館,并將老人的飲食習慣與愛心餐館進行了溝通,每天中午餐館將飯做好后,快遞小哥蔣浪或其他志愿者會第一時間送去老人家中。由此,一場愛心午餐的“接力賽”傳遞開來。雷壇河西街社區為這場“接力賽”起了個暖心名字——“街坊來了”。

        “看到老人在自己的幫助下,能吃上熱騰騰的飯菜,我覺得挺值的!笔Y浪說。記者注意到,蔣浪等人在送餐的時候,不僅記錄代買的東西、順手帶走垃圾,還會留意失獨、殘疾老年人的健康狀況,并隨時向社區反饋,積極為社區服務出一份力。

        愛心餐館闊源食府老板李春軍介紹說,餐館第一時間就參與“街坊來了”活動,每天準備的餐品包括家常豆腐、土豆片炒鹵肉、嫩豆腐、西紅柿炒蛋等清淡、易消化的食物,老人想吃什么也可以通過社區電話提前通知,都會盡力滿足!胺e極響應社區號召為轄區老人盡一點微薄之力是一件很有意義的事,我們將繼續一直做下去!崩畲很娬f。

        去年以來,雷壇河西街社區匯聚轄區資源,打造“街坊來了”特色亮點品牌,通過開展“街坊來送飯”“街坊來理發”“街坊來串門”以及內容豐富的“街坊集市”等系列活動,解決居民身邊的“煩心事”“難心事”,拉近了干群關系,溫暖了鄰里情誼。

        “首問工作法”跟蹤服務銜接辦理

        近日,家住秀川街道秀美家園的居民張學科(化名)心急如焚地來到秀川街道公共事務服務中心求助,工作人員熱情接待了他并詢問了具體訴求。原來,張學科的女兒被確診為白血病,目前正在醫院接受治療,面對經濟困難的實際,張學科家庭無力承擔巨額的醫療費用支出,便來到街道尋求政策幫助。

        工作人員了解到這一訴求后,在申請條件符合的情況下,幫助張學科的女兒申請臨時救助,并及時將此事納入秀川街道“為民辦實事”清單。申請臨時救助政策程序復雜、審核嚴格,張學科及家人對此毫無經驗。工作人員耐心為他們講解此項政策并告知他們所需提供的個人申請、直系家屬比對、家庭困難說明等相關手續材料。在完善相關手續后,工作人員積極開展入戶調查、民主評議、張榜公示等環節并及時對接民政部門。在民政部門的嚴格審批下,街道工作人員最終幫助張學科的女兒申請到了臨時救助,解決了他們的燃眉之急,減輕了他們的家庭負擔。

        “剛開始我還怕問錯人,沒想到工作人員很真誠地問我需要辦理的事項,全程耐心負責幫我們解決了難題!睆垖W科順利辦完了相關手續,對工作人員的態度豎起了大拇指。

        這便是秀川街道推行的“首問工作法”,街道堅持首問即責任、首問即受理、首問即辦理,將接待居民事項辦理的第一位工作人員作為“首問責任人”,負責全過程跟蹤服務。在接待辦事群眾時,屬于自己職責范圍內的應辦理的,首問責任人立即辦理;對于不屬于首問人員辦理的,及時聯系相關工作人員銜接辦理。同時,對需要辦理的事件,按照即辦件、承諾件、上報件、協辦件、告知件“五件式”受理程序予以詳細說明和限期辦理,特別是對手續不全的,視情況予以容缺辦理或一次性補正告知,積極做好政策解釋工作,不斷提升首問受理的有效性和準確性。

        通過推行“首問工作法”,秀川街道進一步深化拓展“民情流水線”工程,將真正實現讓群眾少跑腿、少折騰、好辦事作為工作目標,不斷提升為民服務質量和水平,讓轄區群眾更有幸福感和獲得感。

        “街道推行‘首問工作法’后,自己心中的責任感更強、為民服務的意識更高,不僅有擔當,更能敢擔當,今后我將繼續用熱情的態度、周到的服務,解決轄區居民的急難愁盼問題!毙愦ń值拦彩聞辗⻊罩行墓ぷ魅藛T說道。

        蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 文/圖

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